Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von WattCycle
Bei WattCycle ist Ihre Zufriedenheit mit unseren Batterien unser oberstes Ziel. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie Ihren Kauf zurückgeben oder umtauschen müssen.
Stornierung von Bestellungen
Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.
Verlorene/beschädigte Produkte erhalten
Wenn das Produkt nicht geliefert wurde oder verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt beschädigt war oder Sie ein falsches oder unvollständiges Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Beweisvideos und/oder Bildern.
30-tägige Geld-zurück-Garantie
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unzufrieden sind und keine Qualitätsprobleme aufweisen, haben Sie das Recht auf Rückerstattung, nachdem Sie die Artikel vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt haben. Sie sind jedoch für die doppelten Versandkosten verantwortlich.
Wenn seit dem Kauf 30 Tage vergangen sind, kann keine vollständige Rückerstattung angeboten werden.
HINWEIS: Bei gebrauchten Produkten behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.
Versandkosten
Wenn WattCycle die Rücksendung übernimmt
WattCycle übernimmt die Kosten für die Rücksendung, wenn der Grund für die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Beispiele für Fälle können sein:
- Der Artikel ist defekt angekommen und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden.
- Wir haben den falschen Artikel verschickt.
- Wir haben ihn an die falsche Adresse verschickt.
- Wir haben eine doppelte Bestellung verschickt.
- Der Artikel hat während der 30-tägigen Rückgabefrist eine Fehlfunktion gezeigt. (Der Kunde sollte den Artikel gemäß den Anweisungen im Produkthandbuch ordnungsgemäß installieren und bedienen.)
WICHTIG
Bei Artikeln, die beschädigt oder defekt ankommen, MUSS der Kunde Videos oder Fotos bereitstellen, um die Behauptung zu untermauern, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder eine Fehlfunktion aufweist. Wenn ein Kunde sich weigert oder es versäumt, Videos oder Fotos eines angeblich defekten/beschädigten Artikels bereitzustellen, wird diese Rückgabe als „Käuferreue“ behandelt und der Kunde ist allein für die Rücksendung verantwortlich.
Wenn ein Kunde behauptet, ein Artikel sei defekt/beschädigt, muss der Kunde vor der Rückgabe ausnahmslos einen Nachweis vorlegen.
Nachdem wir den genehmigten zurückgegebenen Artikel erhalten haben, überprüfen wir seinen Zustand. Wenn sich herausstellt, dass der Artikel defekt ist, erstatten wir innerhalb von 3 Werktagen den Kaufpreis.
Wenn der Kunde die Rücksendung bezahlt
Im Falle einer Rückgabe aufgrund eines Kundenfehlers liegt die Rücksendung in der Verantwortung des Kunden und die Versandkosten werden vom Kunden bezahlt. Die Gebühren variieren je nach Region.
WattCycle stellt dem Kunden die vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung und die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden von der Rückerstattung abgezogen.
Es ist wichtig zu beachten, dass bei jeder Bestellung mit Sonderversandgebühren unsere tatsächlichen Versandkosten für den Hinversand abgezogen werden.
Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können Kunden die WattCycle-Garantiebestimmungen für Reparaturen nutzen, wenn der Artikel fehlerhaft oder nicht funktionsfähig ist. Weitere Einzelheiten finden Sie in den WattCycle-Garantiebestimmungen.
Rücksendeadresse
Da wir Lager an verschiedenen Orten haben, an denen wir die zurückgesendeten Produkte erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail (service@wattcycle.com) an den WattCycle-Kundendienst, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Rückerstattung
1. Bei Qualitätsproblemen wird eine Rückerstattung gemäß der „30-tägigen Geld-zurück-Garantie“ gewährt.
2. Bei Qualitätsproblemen kann eine teilweise Rückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Geräts nach 30 Tagen nach dem Kauf gewährt werden.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach der Rücksendung des Produkts an das WattCycle-Lagerhaus mit einer Rückerstattungsbenachrichtigung an die E-Mail-Adresse des Kunden bearbeitet.
Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns, wenn die Rückerstattung nicht innerhalb von 7 Werktagen eingeht.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, können Sie uns gerne unter service@wattcycle.com kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.