Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht

Diese Richtlinie gilt für Produktrückgaben, Rückerstattungen und die Auftragsabwicklung für Artikel, die über offizielle WattCycle-Kanäle und autorisierte Händler gekauft wurden.

I. Stornierung von Bestellungen

Bestellstatus	Bearbeitungsmethode
Noch nicht versandt	Du kannst einen Stornierungsantrag für eine vollständige Rückerstattung stellen.
Versandt	Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr zurückgehalten oder storniert werden. Du kannst nach Erhalt des Pakets gemäß der Rückgaberichtlinie einen Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung stellen oder das Paket bei der Zustellung verweigern.

II. Umgang mit Ausnahmen bei Erhalt

Solltest du bei der Lieferung eines der folgenden Probleme feststellen, kontaktiere bitte innerhalb von 48 Stunden den Kundendienst und sende die erforderlichen Unterlagen mit:

Art der Ausnahme	Erforderliche Unterlagen	Lösung
Produkt beschädigt	Klare Fotos/Videos (die den Schaden an der äußeren Verpackung und am Produkt zeigen)	Ersatz oder Rückgabe für Rückerstattung
Falsches Produkt geliefert	Fotos (die das erhaltene Produkt und das Versandetikett zeigen)	Richtiges Produkt zusenden oder Rückgabe für Rückerstattung
Fehlende Teile	Fotos (die alle erhaltenen Gegenstände zeigen)	Fehlende Teile nachsenden
Produkt nicht zugestellt/verloren gegangen	—	Hilfe bei der Sendungsverfolgung oder Veranlassung eines erneuten Versands

III. Rückgabebedingungen

1. 30-tägiges Rückgaberecht

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Produkts kannst du eine Rückgabe beantragen, wenn du nicht zufrieden bist und das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllt:

Rückgabebedingungen:

Das Produkt ist unbenutzt und nicht installiert.
Das Produkt befindet sich im Originalzustand, weist keine Kratzer oder Beschädigungen auf.
Alle ursprünglichen Zubehörteile, Handbücher und Verpackungsmaterialien sind enthalten.
Ein gültiger Kaufnachweis muss vorgelegt werden.

Gebühreninformation:

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Der Rückerstattungsbetrag entspricht deinem tatsächlichen Kaufpreis.

2. Rückgaben nach mehr als 30 Tagen (keine Qualitätsmängel)

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf liegen, werden Wertminderungsgebühren basierend auf der Kaufdauer abgezogen, und es fallen Wiederauffüllungsgebühren an.

3. Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln

Für Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln beachte bitte die Informationen unter Garantierichtlinie. Produkte, bei denen innerhalb der Garantiezeit ein Qualitätsmangel bestätigt wurde, können kostenlos ersetzt oder zurückgegeben werden.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung für mindestens 30 Tage unversehrt aufzubewahren.

Bevor du deine Rücksendung aufgibst, mache bitte Fotos vom Paket, dem Versandetikett und dem dokumentierten Gewicht. Die Aufbewahrung dieser Aufzeichnungen kann helfen, mögliche Streitigkeiten zu vermeiden, falls es während des Transports zu Problemen kommt.

IV. Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsprozess

Nachdem der Rückgabeantrag vom Kundendienst bestätigt wurde, muss das Produkt an das angegebene Lager zurückgeschickt werden.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben. (Wenn du siehst, dass das Produkt im Lager eingegangen ist, kontaktiere uns bitte aktiv, um die Rückerstattung zu veranlassen.)

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal oder Kreditkarte) abgewickelt.
Der Rückerstattungsbetrag wird nach der endgültigen Prüfung berechnet, abzüglich aller anfallenden Gebühren, und über den ursprünglichen Zahlungskanal zurückerstattet.

Rückerstattungsanfrage

Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach ihrer Bearbeitung erhalten hast, überprüfe bitte die folgenden Schritte:

Überprüfe dein Bankkonto oder Zahlungskonto.
Kontaktiere deine Bank oder den Zahlungsdienstleister (bei Rückerstattungen kann es zu Verzögerungen kommen).
Kontaktiere den WattCycle-Kundendienst für Unterstützung.

V. Zusammenfassung der Kundendienstrichtlinie

Szenario	Lösung	Versandverantwortung	Hinweise
Qualitätsmangel (innerhalb von 6 Monaten)	Kostenloser Ersatz/Rückerstattung	WattCycle übernimmt die Versandkosten	Erfordert Bestätigung des Qualitätsmangels, gültigen Kaufnachweis, innerhalb der Garantiezeit
Qualitätsmangel (nach 6 Monaten, innerhalb der Garantie)	Kostenloser Ersatz	WattCycle übernimmt die Versandkosten	Erfordert Bestätigung des Qualitätsmangels, gültigen Kaufnachweis, innerhalb der Garantiezeit
Persönliche Gründe (Rückgabe innerhalb von 30 Tagen)	Rückgabe für Rückerstattung	Kunde trägt die Kosten für den Rückversand	Verpackung intakt, Produkt in einwandfreiem Zustand. Es werden Lager-Wiederauffüllungsgebühren erhoben.
Persönliche Gründe (Rückgabe nach 30 Tagen)	Rückgabe für Rückerstattung	Kunde trägt die Kosten für den Hin- und Rückversand	Es werden Lager-Wiederauffüllungsgebühren und Wertminderungsgebühren erhoben.
Falscher Artikel geliefert / Fehlender Artikel / Transportschaden	Kostenloser Ersatz	WattCycle übernimmt die Versandkosten	/
Stornierung der Bestellung (vor Versand)	Rückerstattung	Es fallen keine Versandkosten an	/
Mehr als 6 Monate (keine Qualitätsmängel)	Rückgaben werden nicht akzeptiert	/	/

VI. Rückgabeverfahren

Kundendienst kontaktieren: Melde dich per E-Mail unter support.de@wattcycle.com, erläutere den Grund für die Rückgabe und gib deine Bestellnummer an.
Genehmigung einholen: Nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung stellt dir der Kundendienst ein Rücksendeetikett und die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Verpacken und Versenden: Verpacke das Produkt sicher, am besten in der Originalverpackung, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
Versenden und Verfolgen: Schicke das Produkt gemäß den Anweisungen des Kundendienstes zurück und bewahre die Sendungsnummer auf.
Rückerstattungsabwicklung: Sobald das Lager den zurückgesendeten Artikel erhält und geprüft hat, wird die Rückerstattung veranlasst.

VII. Besondere Hinweise

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben von Produkten abzulehnen, die gebraucht, installiert wurden oder deren Verpackung unvollständig ist.
Pakete, die ohne Bestätigung und ein Rücksendeetikett vom Kundendienst direkt an uns zurückgeschickt werden, können nicht bearbeitet werden.
Für kundenspezifische Produkte oder solche mit aktivierter erweiterter Garantie können besondere Rückgabebedingungen gelten. Bitte konsultiere hierfür den Kundendienst.
Diese Richtlinie gilt nur für den ursprünglichen Verbraucher und nicht für den Weiterverkauf.