Versandschutzrichtlinien
Der xCotton Versandschutz deckt häufige Verluste und Schäden während des Pakettransits ab und stärkt so das Vertrauen der Kunden. Die Schadensabwicklung ist ein zentraler Bestandteil dieses Dienstes. Um den Prozess zu optimieren, erklärt dieser Leitfaden, wie Kunden eine Versandschutzleistung beantragen können.
*Die entsprechende Preisversicherung wird basierend auf dem Bestellwert automatisch ausgewählt und kann nicht separat erworben werden.
I. Versandschutz - Leistungsumfang
| Leistungsumfang | Szenario Beschreibung | Versicherungsschutz |
| Verlust | Verlust während des Transports | Ja |
| Teilverlust | Teilverlust während des Transports | Ja |
| Paketdiebstahl | Diebstahl des Pakets (z.B. von der Haustür) | Ja |
| Transportschaden | Wenn der Käufer einen Artikel mit offensichtlichen Bruchstellen, Rissen, Verbiegungen (falls der Artikel nicht biegbar ist), Zerdrückungen usw. erhält, die ihn unbrauchbar machen. | Ja |
| Falschzustellung durch Logistik | Zustellfehler des Logistikdienstleisters (ausgenommen Fehler, die vom Verbraucher verursacht wurden). | Ja |
| Verzögerung | Verzögerung | Ja. 5 EUR/Bestellung |
II. Versandschutz - Schadensmeldesystem
Nach dem Kauf des Versandschutzes können Verbraucher über das xCotton Schadensmeldeportal (Claims Center) Anträge auf verlorene oder beschädigte Pakete stellen. Es gibt zwei Möglichkeiten, sich beim Schadensmeldeportal anzumelden:
- A. Direkter Link: Besuchen Sie das Xcotton Paketportal, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Versandschutz-ID ein.
- B. E-Mail-Bestätigung: Nach dem Kauf des Versandschutzes erhält der Verbraucher eine E-Mail mit dem Betreff "Xcotton Versandschutz erfolgreich abgeschlossen". Klicken Sie auf den hervorgehobenen Link in der E-Mail, um auf das Schadensmeldeportal zuzugreifen.
Bei Fragen zu Schadensfällen können Sie xCotton kontaktieren unter: support@xcottons.com
